Política de troca e devolução

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Zilleyone

A Zilleyone  preza pela transparência, respeito ao consumidor e conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Esta política estabelece as condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deve estar:
Sem sinais de uso
Em sua embalagem original
Com todos os acessórios, manuais e itens enviados
Acompanhado da nota fiscal

2. Troca por defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento, informando o problema identificado.

Após a análise do produto, sendo confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto igual, quando disponível
Troca por produto similar de valor equivalente
Reembolso do valor pago
Crédito para utilização na loja

3. Troca por insatisfação ou erro no pedido

Caso o cliente deseje trocar o produto por insatisfação, tamanho, modelo ou erro no pedido, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

O produto deverá atender às seguintes condições:
Não apresentar sinais de uso
Estar em perfeitas condições
Conter a embalagem original e todos os itens enviados

Os custos de envio poderão variar conforme o motivo da troca, sendo informados ao cliente no momento da solicitação.

4. Procedimento para solicitação de troca ou devolução

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Zilleyone pelos canais oficiais, informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos ou vídeos do produto, quando solicitado

Após o contato, serão fornecidas as instruções para envio do produto.

5. Análise do produto

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise interna que pode levar até 7 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição. Caso seja constatado mau uso ou descumprimento das condições desta política, o produto será devolvido ao cliente sem direito à troca ou reembolso.

6. Prazo para conclusão da troca

Após a aprovação da análise, a troca será realizada conforme a disponibilidade de estoque. O prazo de envio do novo produto seguirá os mesmos critérios da Política de Entrega.

7. Situações em que a troca ou devolução não será aceita

Produto com sinais de uso ou danos causados por mau uso
Ausência de embalagem original, acessórios ou itens que acompanham o produto
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, quando aplicável

8. Atendimento ao cliente

Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato pelos canais oficiais:

Zilleyone

Endereço Avenida Dr. Antenor Soares Gandra, 491, Sala 01, Jardim Saúde, Jarinu, SP, CEP 13240-000
E-mail : suporte@zilleyone.com
Telefone e WhatsApp (11) 96838-0769 e (11) 3598-8598

 

Uma empresa registrada por DEL VIGOR VINHOS LTDA , CNPJ:  é 62.230.788/0001-80 , endereço comercial: Logradouro: Avenida Benedito Bentes, 333 Complemento: Quadrac11 Bairro: Benedito Bentes CEP: 57084-800 Município: Maceió Estado: Alagoas